郁發(fā)奏響服務(wù)牌
目前上海市場銷售鋼帶打包機(jī)、塑鋼帶打包機(jī)的公司很多，大家都講服務(wù)，也經(jīng)常給客戶拍胸脯保證服務(wù)，但是真正的能夠做到位的又有幾個呢？我們經(jīng)常碰到客戶說：那個廠家售后太差，我再也不找他們家了。這句話發(fā)人深思，我們也在反省我們的售后服務(wù)到底做的怎么樣，我們是不是也讓客戶不滿意呢？我們能夠信誓旦旦的保證每次服務(wù)都是完美的嗎？答案是否定的，經(jīng)常有客戶隨機(jī)打電話報修，希望我們可以上門服務(wù)，如果客戶是外省的話我們一方面電話指導(dǎo)解決，一方面只能和客戶協(xié)調(diào)希望客戶快遞過來我們維修部檢測。電話指導(dǎo)能夠解決問題也就罷了，不能解決的呢？客戶只能是勉為其難，把機(jī)器寄給我們。站在客戶的角度想一想，這樣算是服務(wù)嗎？客戶機(jī)器故障就是耽誤工作，我們雖然對售后有免費(fèi)質(zhì)保一年，但對客戶來說一旦出問題就需要耽誤幾天的工作。針對售后和業(yè)務(wù)提出來的這一個問題，公司決定立即馬上安排老技術(shù)員對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，趁年底再次對售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對售后流程，定件流程，配件倉庫管理進(jìn)行規(guī)范，盡可能做到易于執(zhí)行，方便為客戶服務(wù)，同時增加配件庫存，保證服務(wù)的及時性。
同時我們極力提高產(chǎn)品品質(zhì)，最好是沒有服務(wù)或者減少服務(wù)。如果需要了解打包機(jī)的詳細(xì)資料，請查看我們的官網(wǎng)：http://www.tjbaidubaonian.com
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